基于引导技术的问题分析与解决

基于引导技术的问题分析与解决

课程大纲导语：心理学在管理实践中有什么用？案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学觉察体验：列举管理困扰清单（10件）案例萃取 10－1－11. 管理心理学的发展历程：科学管...，接下来具体说说

课程大纲导语：心理学在管理实践中有什么用？案例研讨：从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学觉察体验：列举管理困扰清单（10件）案例萃取 10－1－11. 管理心理学的发展历程：科学管理心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）案例研讨：富士康连续13跳事件带来启示2. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设3. 现代管理学大师*先生关于“知识型”员工的论述

靠前讲：探寻员工的内心需求，提升工作满意度与幸福感1. 系统性思考：我到底需要什么？2. 人生的*追求是什么？——幸福感3. 到底是什么偷走我们的快乐？觉察体验：我们理想的生活状态是什么样的？4. 积极心理学与心理资本5. 解读人生的四种汉堡模型6. 幸福工作的MPS模式7. 主人翁的责任感——寻找使命感8. 从员工需求着手，改善管理技能团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

第二讲：关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙1. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？团队研讨：胡萝卜与大棒，到底哪一个更重要？2. 洞悉动机与需要，有效激励团队测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）1）麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）2）马斯洛需要层次理论（自我实现 vs. 自我超越）3）从DISC性格分析识别员工需要4）觉察员工不当行为背后的需要与动机团队研讨：如何有效地管理下属？（动机与需要）动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图5）知识型员工的内在需求（新生代）3. 如何引导员工面对职场的不公平感？1）员工感受到不公平时，可能会采取的选择团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？2）员工认为自己有“错”吗？影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛心理学效应：自我服务偏差3）如何看待员工的“抱怨”？心理学效应：心理契约的违背与破坏4）组织公平模型案例研讨：如何面对恃强凌弱的上司？团队共创法：如何管理好新生代员工？总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）

第三讲：正视情绪劳动，修炼情绪肌肉，减少情绪失调影视案例：情绪感染给组织带来的影响一、正视组织管理中的情绪劳动二、情感、情绪、心境的关系团队研讨：管理者需要修炼情商吗？三、区别：情绪感受、情绪表达情绪日志法：修炼情绪觉察力（情绪感受）四、情绪事件理论：解读组织中的情绪影响（选拔、创造性、工作态度）五、管理者如何修炼自我的情商肌肉？1. 正确认知情绪的作用1）情绪是天生的吗？影视赏析：情绪是如何产生的？（《头脑特工队》片段）2）情绪对理性思考的重要性：盖奇（情感表达的无能）2. 如何控制愤怒情绪？1）情绪可控吗？2）剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型体验觉察：神经冲动的传递3）如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？影视赏析：路怒症4）6秒钟情商模型：6秒钟暂停头脑风暴：6秒钟暂停的方法5）情商修炼之：TFA情绪调适法体验演练：两人小组

六、情绪感染对职场关系（同事、客户服务）的影响？体验觉察：情绪大爆炸1. 心理学效应：讽刺反弹理论2. 焦虑情绪的管理影视案例：吉吉国王的忧虑3. 情绪压力管理之：正念呼吸法体验觉察：正念呼吸七、如何减少工作中的偏常行为？体验觉察：正念饮食1. 情商修炼之：活在当下法2. 情商修炼之：顺势而为法3. 情商修炼之：感恩人生法（家庭、公司、社会）团队共创法：如何有效地管理团队，提升团队绩效？1）聚焦主题：如何***?2）头脑风暴3）分类排列4）提取中心词5）图示化赋含义体验觉察：健身气功八段锦（专注力、觉察力）

第四讲：浅解群体心理——用心经营团队，提升团队绩效团队研讨：群体与团队的差异一、如何正视组织管理中的非式群体？1. 非正式群体的管理学观点影视赏析：《甄环传》2. 识别组织中非正式群体的四种类型3. 如何利用非正式群体的作用与影响力影视赏析：孝庄论党争二、如何进行组织群体中的冲突管理？案例讨论：团队内的冲突1. 冲突观念研讨：传统思维、人际关系观点、相互作用观点2. 认识冲突的五个阶段案例讨论：冲突管理技术三、洞悉性格，改善组织群体的职场沟通模式（DISC性格沟通应用）影视赏析：《西游记》人物特征自我测评：认识自我的DISC性格1. 识别DISC性格特征，减少职场冲突2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）四、如何克服组织沟通中的性别差异（地缘差异）？

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